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在線學習向知識管理進化

中國移動員工總數超過50萬人,基站總數超過260萬個,客戶總數超過8.2億戶,是全球網絡規模、客戶規模最大,市值排名領先的電信運營企業。2017年,中國移動位居美國《財富》雜志“世界500強”排名第47位,并連續8年入選道?瓊斯可持續發展指數。中國移動網上大學建立于2005年,經過十余年的發展,雖然取得相應的成效,但是也面臨著企業大學升級優化的問題。

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項目概況

中國移動網上大學建立于2005年,經過十余年的發展,在不斷探索和實踐中逐步優化完善,目前已整合在線、移動、直播、微信等多種信息化學習手段,正式進入網上大學3.0的階段;特別是近五年以來,網上大學從平臺內容到產品運營轉變,可以說是移動學習平臺質的飛躍,成為面向全體員工開展在線學習和知識管理的在線平臺。2015年和2016年,中移動網上大學學習平臺更榮獲兩項重量級的“卓越實施獎”,更是對平臺的認可和嘉獎。 截至目前,中移動網上大學已全員覆蓋,年均學習32萬人次,年均課程學習3000萬人次,年均參加考試58萬人次。

運營數據
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    年均考試人數
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    年均學習人數
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    年均課程學習人數
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    培訓總人數
需求分析
中國移動的網絡大學是從2005年開始建設,在知學云科技未優化之前,已歷經了10年的迭代和開發,已經進展到第三期了。在這個過程中,存在著一些痛點問題。
  • 拓展方面問題
    隨著移動互聯網技術的發展,不管是新平臺的引用還是其他平臺的介入,其在做對接的過程中,老的技術架構已經不適合做擴展型的工作。
  • 應用方面問題
    其學習平臺是基于十年前的技術架構來開發的,所以在當前的移動互聯網的模式下的用戶習慣與舊平臺難以匹配。
  • 穩定性問題
    其舊平臺最主要的問題還是在性能方面。不管是在集中化的學習,還是在考試認證方面,只要是用戶規模達到2萬以上的時候,系統的穩定性就會出現問題。
解決之道
知學云科技針對企業的主要痛點問題,量身定制為中國移動集團打造了一款適用于全集團50萬人的在線學習平臺,除了為員工提供學習服務以外,同時也為其各個直屬單位、專業公司提供了一個培訓管理的服務。知學云科技秉承“資源分享”“知識共享”精神,在學習平臺上納入了一些UGT服務,如,資源共享,社交、互動的功能。在這樣的功能基礎上,為員工提供結合在PC端、手機APP端、直播、微信平臺上,四端為一體的綜合管理平臺。
知學云科技著重對系統架構和軟件功能進行換代升級,從產品運營模式、系統業務模型和系統實現的技術路線角度來分析、理解系統建設要求和預定達成目標,并且根據中移網大的用戶、業務發展規模預測數據的增長趨勢進行平臺功能開發和學習運營,力求實現平臺部署、系統重新架構、軟件功能模塊化、后臺管理一體化,最大程度保證系統穩定可擴展、功能可復用和開發快迭代。
主要的解決之道
一、統一的架構,云化部署。我們把所有的功能做了理清,從架構的層面做統一規劃,避免延沖。簡單來說就是,系統平臺部署到云上,實現云化部署,系統的性能資源不受影響,實現學員可無限制的擴展。
二、應用性方面。從“用戶導向,體驗為主”的角度設計。在平臺的設計過程中,不管是UI/UE還是從交互設計,都是從用戶體驗的角度考慮,如何有效的去接觸到。在新平臺上,不管是從用戶的操作,還是從管理的效率上,都有很大的提升。
三、功能層面。模塊化的設計,保證所有的功能都是逐漸化的,分布式的設計。用戶不管是做功能的迭代開發,還是和其他平臺做對接,在功能這部分是可以得到充分保障。
客戶感言
中國移動在線學習部
中國移動網上大學三期項目較以往的學習平臺來講,最大的改變的點是,知學云科技在整個功能設計層面上,是把整個培訓管理的模塊,如學習、考試、師資管理、資源管理、培訓管理、交流互動等六大模塊,全部都結合到一個平臺上去實現。一方面是功能相對比較完善,結構化完整的一個平臺;另一方面,對于我們的員工而言,從電腦上、手機微信平臺上、手機直播平臺上,都能同時接入到網大的平臺上,又是會非常便利的為50萬員工提供一個很好的學習途徑。 從平臺的架構角度來看,知學云科技把系統的各個模塊做了一個相對比較細致的切分。這樣做的目的是,將中國移動分布在20多個省公司的50萬員工,滿足獨立管理的需要,或者是自己推廣的需求。就是把功能做到模塊化。這樣做有一個好處,就是可以像搭積木一樣,把我們不同的模塊根據自己的需要去做一個結合,滿足不同層級的管理部門、不同單位的管理需要。除去平臺功能層面,知學云科技的模塊化設計給企業帶來了靈活及個性化的業務配置。比如說我們的系統首頁面,一方面我們會提供一些資源給到我們的用戶去使用;另外一方面,實際上我們的運營是非常重要的。我們會給到所有的員工一個移動集團學習平臺首頁面的概念,那在這個頁面上我們可以放一些廣告欄,一些精品的課程,一些排行榜。那這些都是給最終用戶去展現我們培訓主管部門想要推薦的內容。”
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